سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإسترجاع والإستبدال

 نشكر اختياركم تانتو لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم..في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في تانتو سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:


1- سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

    - الإسترجاع و الإستبدال خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات 

    - تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

    - يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

    - المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لتانتو

- يتحمل العميل تكاليف الشحن على نفس شركة الشحن التي تم الاستلام منها

    

    - يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

3 - طرق الإسترجاع:

    - للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.

    - لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو اي وسيلة دفع الكترونية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

4 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

    - الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

    ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

   

 

5 - إشعار الخصوصية:

    - تانتو غير مسئول عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع. 


7 - أحكام وشروط أخرى:

   - يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.

   - في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى تانتو بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.

   - في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لتانتو إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.